Devoluciones

PARA DEVOLUCIONES: 

Tendrá hasta 30 días luego de recibir su artículo para solicitar una devolución. Necesitará proveer su recibo o evidencia de compra. 
IMPORTANTE: Nuestra tienda online funciona de forma completamente independiente de nuestra tienda física. Por lo tanto, toda devolución o intercambio de artículos comprados a través de esta plataforma deberá hacerse de acuerdo a las siguientes instrucciones: 

Para obtener su devolución, deberá hacernos llegar el producto en la misma condición en que se le entregó. Es decir--sin abrir, completamente sellado y en su empaque original.

Para solicitar una devolución, deberá contactarnos mediante correo electrónico, escribiendo a shop@animalmedicalhospital.org. De aceptar su solicitud, nos comunicaremos dentro de las próximas 24 horas para coordinar el horario en el cual recibiremos su producto. Cualquier artículo que se nos devuelva sin haber completado los pasos de la solicitud estará sujeto a un período de procesamiento de hasta 48 horas. 

Recuerde: para cualquier duda o pregunta, le invitamos a contactarnos a través de shop@animalmedicalhospital.org.

Defectos

Deberá verificar su orden al momento de la entrega. De encontrar algún defecto o recibir el producto equivocado, deberá contactarnos inmediatamente para corroborar la orden y entregarle el producto correcto, de ser necesario. 

Excepciones/ Objetos que no podrán ser devueltos 

No se realizarán reembolsos o intercambios una vez se rompa el sello del producto ni se aceptarán solicitudes sometidas luego de los 30 días posteriores a su compra. Lamentablemente, tampoco se aceptarán devoluciones en productos cuyo precio haya sido reducido. 

Intercambio de productos

De accidentalmente comprar su artículo del tamaño, sabor o línea de cuidado preventivo erróneo, lo recibiremos y, luego de efectuar su devolución, podemos realizar una nueva transacción con el artículo correcto.  

No será posible procesar intercambios de forma automática. 

Reembolsos

En cuanto hayamos corroborado su solicitud, le notificaremos acerca de la aprobación de la misma. De ser aprobada, recibirá automáticamente el reembolso a su método de pago original. Le recordamos que su banco o compañía de crédito puede tardar un tiempo en procesar y reflejar su reembolso. 

En el caso de las órdenes pagadas a través de ATH Móvil, sólo se reembolsará el monto de la orden luego de restar la tarifa de procesamiento de la aplicación--equivalente al 2.25% de la venta.  

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